Para o Luciano, da Vendo.com17 de outubro de 2026

A loja com mais avaliações aparece em 24º

Busca “assistência técnica celular” no Google Maps, feita do centro de Novo Hamburgo. A loja da Av. Pedro Adams Filho tem 4.455 avaliações. O 1º lugar tem 99.

Ordem no Google Mapsavaliações
  1. 1ºTECNOCEL Celulares99
  2. 2ºCellphonenh129
  3. 3ºVendo.Com Assistência1.285
  4. 4ºOficina Cell259
  5. 5ºDigital Center92
  6. 6ºCelskin53
  7. 7ºiHelpU885
  8. 8ºMartins Assistência14
  9. 9ºProtech Cell75
  10. 10ºCenter Tec16
  11. 11ºCellCity42
  12. 12ºAcell Celulares374
  13. 13ºTecDu51
  14. 14ºDoctor Cell91
  15. 15ºRepare smart425
  16. 16ºSmart Service NH504
  17. 17ºCell City Assistência—
  18. 18ºNH Smart23
  19. 19ºComtek Imports34
  20. 20ºMDCELL1
  21. 21ºUnicellNH14
  22. 22ºLH CELL2
  23. 23ºConnect Store NH22
  24. 24ºVendo.Com iPhones (loja)4.455

A barra mostra o tamanho de cada um em avaliações.

Print do Google Maps: a Vendo Assistência aparece em 3º
3º lugar: o perfil da assistência (R. Joaquim Nabuco).
Print do Google Maps: a loja com 4.455 avaliações aparece depois de lojas com 1, 2, 14 e 22 avaliações
24º lugar: a loja das 4.455 avaliações, depois de lojas com 1, 2 e 14.

A busca do vídeo: “assistência técnica em novo hamburgo”

Sem a palavra “celular”, o Google mistura assistência de tudo: eletrodoméstico, TV, informática, refrigeração. Logo acima da Vendo aparece uma assistência de eletrodomésticos.

Perfil da assistência: 7ºPerfil da loja: 27º
Print do Google Maps na busca assistência técnica em novo hamburgo: uma assistência de eletrodomésticos aparece antes da Vendo, que está em 7º
Cinza: assistência de eletrodomésticos. Laranja: a Vendo, em 7º.

Quem está com o celular quebrado costuma buscar com “celular” ou “iphone” na frase. Nessas buscas a Vendo aparece bem melhor, como mostra a tabela mais abaixo.

Por que isso acontece

Pro Google, a loja da Pedro Adams vende celular. Não conserta.

Pra decidir quem aparece em “assistência”, o Google olha a distância e as avaliações, mas também a categoria principal, o nome e o que os clientes escrevem. Nesses três últimos, essa loja é de venda.

Categoria principal: Loja de celulares Nome: iPhones Novos e Seminovos
“vendedor”1.129
“atendente”236
“concerto”15
Quantas vezes cada palavra aparece nas 4.455 avaliações (contagem do próprio Google).

Por isso essa loja é forte quando a pessoa busca “iPhone seminovo” e fraca em conserto. Isso é bom pra venda, e não vamos mexer nela.

Os dois perfis da Vendo são iguais

Quando dois perfis parecidos ficam perto um do outro, o Google costuma mostrar só um. Eles acabam disputando o mesmo lugar.

Os três são iguais nos dois perfis.
Loja (Pedro Adams)Assistência (Joaquim Nabuco)
Sitelojavendo.comlojavendo.comigual
Telefone(51) 3035-1342(51) 3035-1342igual
Descrição“Loja com mais 1 década de atuação no mercado!...”“Loja com mais 1 década de atuação no mercado!...”igual
Print do perfil da loja no Google: categoria Loja de celulares, site lojavendo.com, telefone (51) 3035-1342
Perfil da loja.
Print do perfil da assistência no Google: mesmo site e mesmo telefone
Perfil da assistência. Mesmo site, mesmo telefone.

Quem compra celular está avaliando o perfil da assistência

Das 40 avaliações mais recentes da assistência, só 3 falam de conserto, tela ou bateria. As outras são de venda. Os concorrentes que estão na frente têm “tela”, “técnico” e “conserto” nas avaliações.

“Fui atendida pelo Fernando, comprei um 15 pro Max e tive um ótimo atendimento por ele.”Avaliação no perfil da assistência, julho de 2026
“Atendimento e negociação top do Fernando. Segundo celular que compro a distância.”Avaliação no perfil da assistência, junho de 2026

O perfil da assistência está parado

  • Nenhuma novidade postada.
  • Sem lista de serviços (troca de tela, bateria, conector...).
  • O site do perfil leva pra loja virtual, não pra uma página de conserto.

Nas buscas de iPhone, os primeiros têm “iPhone” no nome

iHelpU, Protech e “IPHONES NOVO HAMBURGO” aparecem antes. Alguns enfiam palavra no nome, como “iHelpU - Assistência Técnica Especializada Apple / Conserto de iPhone, iPad, MacBook...”.

Isso é contra a regra do Google e pode ser denunciado. A Vendo não deve copiar, porque o Google pode suspender o perfil. O jeito certo de subir em iPhone é ter “iPhone” nos serviços cadastrados e nas avaliações.

A boa notícia

Em todas as buscas de conserto, o perfil da assistência já fica entre o 3º e o 9º. O mapa mostra os 3 primeiros, então falta pouco.

BuscaAssistênciaLoja
“assistência técnica em novo hamburgo” a busca do vídeo7º27º
“assistência técnica celular”3º22º a 24º
“assistência técnica celular novo hamburgo”4º9º
“conserto de celular”7º18º
“troca de tela celular”6º11º
“assistência iphone”5º7º
“assistência técnica iphone”5º11º
“consertar iphone”5ºfora dos 60
“conserto de iphone”9º10º
“troca de tela iphone”6º8º
“troca de bateria iphone”6º12º

Verde: aparece no mapa. A ordem muda um pouco a cada busca e conforme onde a pessoa está.

O que vamos mudar

Em ordem do que mais ajuda.

  1. Separar os dois perfis

    A assistência ganha descrição própria sobre conserto, o site assistencia.lojavendo.com e o telefone da assistência. A loja fica com a descrição de iPhone novo e seminovo.

    Hypermarketing faz

  2. Cadastrar os serviços na assistência

    Troca de tela de iPhone e de Android, bateria, conector de carga, traseira, câmera e sistema, cada um com uma linha explicando.

    Hypermarketing faz

  3. Pedir avaliação depois de cada conserto

    É o que mais pesa. Ao entregar o celular, mandar esta mensagem no WhatsApp, com o link do perfil da assistência. Meta: 30 por mês. Não pode dar brinde em troca, o Google proíbe.

    Oi! Obrigado por consertar seu celular com a Vendo. Se puder, deixa uma avaliação no Google contando o que a gente consertou (ex.: tela do iPhone 13, bateria do Samsung). Leva 1 minuto: https://search.google.com/local/writereview?placeid=ChIJEYDY5qdDGZUR4n-EKzvVGuE

    A loja faz

  4. Postar toda semana no perfil da assistência

    Uma foto real de um conserto do dia, com um texto curto e o botão pra página. Perfil que posta mostra pro Google que está ativo.

    A loja faz

  5. Responder as avaliações da loja

    A assistência responde quase todas. A loja da Pedro Adams não respondeu nenhuma das 40 últimas. Uma resposta curta e educada já conta.

    A loja faz

  6. Colocar a assistência no site da loja

    Um link “Assistência técnica” no menu do lojavendo.com, levando pra página de conserto. Se vocês derem acesso ao site, a gente faz.

    Hypermarketing faz, com acesso ao site

E os anúncios pagos do Google?

O Google não deixa anunciar conserto de celular feito por loja que não é a fabricante. A regra se chama “Suporte técnico terceirizado ao consumidor” e cita conserto de aparelho com todas as letras. É por isso que as campanhas de assistência eram reprovadas.

Não dá pra liberar a campanha do jeito que era, e tentar driblar a regra faz o Google bloquear a conta inteira.

Estamos buscando uma alternativa dentro das regras. Enquanto isso, no Google, a assistência cresce pelo Maps, de graça, e o anúncio pago pode ser usado pra venda de iPhone, que é permitido.

O que precisamos de vocês